腾讯企点最新版

腾讯企点电脑版是企业级的办公软件，被应用于多个行业领域，是很多公司企业都在使用的，让其能够轻松对数个社交平台进行管理，有效地进行客户库的管理，更加精准地实现客户的需求。

腾讯企点是什么软件

腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的saas解决方案。包括：企点客服、企业qq2.0、企点呼叫中心等一组saas产品套件。通过微信公众号、小程序、qq、网页、电话等全渠道通路触达客群，客服机器人、海量客户库、工单、智能质检等帮助企业促进销售转化与复购，提升客户忠诚度，将客户互动变成生意机会。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用它。

功能说明

客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机。

多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。

销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

软件特色

--主动营销增强转化优势

主动会话

根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通

群发消息

依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

批量外呼

高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化

红包卡券

灵活配置红包卡券，可直接保存至手机qq或微信钱包　　ivr可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效

--数据报表支持业务管理

员工报表

工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效

会话报表

打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然

消息记录

便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

话务报表

详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量

--多种社交方式服务客户

多通路沟通

覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有qq好友专属客服

线上线下打通

二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景

qq关系

通过添加qq好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机

无缝切换

融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

--大容量客户库管理商机

客户库

海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失

客户迁移

可将已有的qq好友、群以及客户名单迁移至客户库

客户归属

客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化

客户画像

通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成

--融合多通路智能连接客户

融合工作台

电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景

客户评分

基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户

智能路由

智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度

跨通路匹配

跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)

--云化呼叫中心随时响应

云计算架构

领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务

运营商直签

全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险

ivr可视化

ivr可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效

--开放平台整合业务系统

丰富的api

开放api，快速整合社交沟通、业务与数据能力

ui集成

开放ui集成，让企业系统与企点能力无缝连接

认证合作伙伴

认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施

--ai质检与监控提升服务

实时监控

多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置智能

语音质检

自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检

绩效报表

丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

腾讯企点怎么修改密码

1、企点管理员账号或被赋予了管理权限的员工号，均可在账户中心【企业管理】模块-【组织架构】功能中，对员工号进行单个或批量的修改密码的操作，如下图所示：

2、任意员工号，均可在登录后的企点客户端和企点账户中心找到修改密码的入口，其中PC端入口在面板左下角，移动端入口在【设置】-【账号安全】中，账户中心入口在右上角账户头像下拉窗口，下图以PC端为例：

3、任意员工号，均可在登录前的企点客户端或账户中心找到找回密码的入口，下图以PC端为例：

*注意：2和3均需要员工号已绑定手机号。

更新内容

- 企点客服客户库自定义字段优化

- 企点客服客户库自定义视图优化

- 企点客服客户库高级筛选优化

- 企点客服转接提醒优化

- 企点客服未接入池新增“删除排队客户”权限

- 企点客服私人备注名优化

- 企点客服公众号通路收发视频优化