小红书私信通最新版

小红书私信通是一款小红书旗下的商家自动回复辅助应用，广大小红书的商家对自己经营的店铺可以设置特定的自动回复话术，通过app可以进行有效的与客户沟通解决问题，工作经营效率更高。

小红书私信通app简介

「小红书私信通」是专为小红书商业化客户提供的一站式线索经营平台，提供欢迎语、自动回复、留资组件、多客服分线、私信触达意向评论、客资自动识别抓取等产品能力，帮助企业降低人工成本，提高销售转化，全面提升在小红书的线索营销及经营效率！

软件亮点

1、私信接待

快速回复消息，把握商机线索

2、客资标注

快速回复咨询，把握交易线索

3、回复笔记评论

识别意向评论，降低线索流失

4、话术库

预先配置话术，提供优质回复

5、状态调整

动态调整状态，接待更加灵活

怎么使用

开通私信通

电脑端/手机端登录小红书专业号平台，找到 “内容与互动” 板块，点击进入 “私信通” 页面；也可直接登录后在左侧工具栏找到 “私信通” 入口。

仔细阅读并同意相关服务协议后，点击 “立即开通” 即可。若为关联了 KOS 员工号的企业号，开通后员工号的相关私信权限也会同步生效。

基础接待设置

选择接待模式：私信量小的小微商家可选单账号模式，所有私信汇聚主账号回复；中大型商家可设多客服分线模式，1 个专业号最多配置 200 个子账号，主账号可分配咨询任务并管理子账号权限。

配置自动回复：设置欢迎语，用户私信时可自动发送，还能附带企微名片、服务留资卡等获客组件；同时可设置夜间、周末等离线时段的自动回复，确保客服离线时用户也能自助留资。另外可整理高频问题，录入快捷短语和话术库，后续回复可直接调用。

核心功能实操

消息与评论管理：后台会汇总企业号及关联员工号的私信，还能实时抓取优质笔记下的意向咨询评论，客服可直接在私信通中对接用户跟进需求，无需切换账号或页面。且手机端和电脑端消息同步，PC 端还有扫码登录、语音播报提醒等功能，避免漏回消息。

使用留资转化组件：配置商家名片，可填入企微、电话、个微等联系方式，发送给用户后，用户能一键添加或拨号；创建服务留资卡时，可搭配主图、卡券、礼品等内容，用户点击就能提交信息完成留资，已授权用户的联系方式会预填，提升留资效率。此外还能在私信会话底部设置快捷菜单，添加立即预约、电话联系等功能。

客资与数据管理：用户私信时，界面会显示其进线笔记和来源账号，客服可快速判断用户意向并针对性沟通，同时可手动给用户打标签、标注客资状态。这些客资数据会自动沉淀，还能同步至小红书聚光平台，助力后续优化投放策略。

进阶功能配置

接入第三方工具：若需 AI 辅助接待，可登录小红书聚光平台，选择工具板块中的三方客服管理，对接具备 AI 会话能力的第三方客服工具，提升回复效率。

自定义标签与提醒：除系统自带的进线标签外，可根据业务需求自定义用户标签；同时设置超时未回复的时长，超时后会有标签提醒，减少漏回问题。

app优势

多渠道消息整合，告别切换繁琐

多账号汇总管理：可将企业号及关联的符合条件的 KOS 员工号的私信、意向评论等信息全部汇总到一个后台，无需频繁切换账号，一套客服人力就能完成多账号接待。同时还能实时抓取优质笔记下的咨询评论，让客服及时在私信中跟进用户需求。

多端同步响应：支持手机端和电脑端消息同步接收与回复，PC 端还新增扫码登录、语音播报提醒等功能，配合未回复标识和提示音，确保商家不会遗漏重要咨询，哪怕外出也能随时对接用户。

精细化接待配置，适配不同商家规模

双接待模式可选：既支持单账号模式，适合私信量小、单人回复的小微商家；也支持多客服分线模式，1 个专业号最多可配置 200 个子账号，主账号能管理子账号权限并分配咨询，适配有专职客服团队的中大型商家，大幅提升私信承载量。

进线标签清晰化：用户私信时会显示其此前阅读的进线笔记和来源账号，客服能快速判断用户潜在意向，针对性沟通，避免盲目回复，提升对话质量。另外还升级了超时未回复标签提醒，商家可自定义超时时长，减少漏回问题。

丰富留资转化工具，降低获客成本

官方合规留资组件：提供商家名片、服务留资卡等组件，商家可配置企微、电话等联系方式，用户点击名片就能快速添加或拨号；留资卡可附带图片、卡券等内容，用户一键提交信息即可完成留资，有效规避违规引流风险。

特殊时段自动获客：支持设置特殊时段欢迎语，夜间、周末等客服离线时段，自动回复会附带获客组件，用户可自助留资，避免因无人接待导致的客资流失。同时还有快捷菜单、自动回复等功能，可快速解答热门问题，提升用户互动意愿。

灵活对接与数据反哺，提升运营效率

支持第三方工具接入：可对接具备 AI 会话能力的第三方客服工具，借助 AI 减少人工成本，像教培商家通过该功能实现夜间咨询高效承接，15 秒首响率可达 99%。

客资沉淀与投放优化：系统会自动识别用户留资信息并打标沉淀，这些数据可同步至小红书聚光平台的线索管理工具，既能方便商家标注客资状态跟进后续服务，又能反哺广告投放模型，助力精准营销。例如家装品牌我乐使用后，留资量提升 31%，留资成本下降 21%。

用户点评

1、打开应用就可以对客户实现接待回复，更好的经营。

2、对客户的信息也可以在线标注，实时把握交易线索。

3、用户还可以随时回复相关的笔记评论，降低线索的流逝。

4、支持用户在线对话术库可以在线配置，优质的回复。

5、这里还可以实时调整动态状态，随意的设置。

更新日志

新增用户账号切换能力